Kaip pateikti skundą ar padėką?
Jūs galite parašyti skundą.
Jūs taip pat galite parašyti padėką.
Kas yra skundas?
Skundas yra pranešimas,
kad kažkas buvo negerai.
Pavyzdžiui, skundą galite rašyti, jeigu:
- buvote nepatenkintas paslauga;
- negavote aiškios informacijos;
- su Jumis buvo netinkamai bendrauta;
- manote, kad Jūsų teisės buvo pažeistos.
Kas yra padėka?
Padėka yra pranešimas,
kad norite pasakyti ačiū.
Pavyzdžiui, padėką galite rašyti:
- gydytojui;
- slaugytojui;
- registratūros darbuotojui;
- kitam Sveikatos centro darbuotojui.
Kaip galima pateikti skundą ar padėką?
Skundą ar padėką galite pateikti raštu.
Tai reiškia,
kad skundą ar padėką reikia parašyti.
Skundą ar padėką galite pateikti Sveikatos centre.
Taip pat galite atsiųsti el. paštu.
Sveikatos centro el. paštas:
info@zarasusveikatoscentras.lt
Ką reikia parašyti skunde?
Skunde parašykite:
- savo vardą ir pavardę;
- savo kontaktus;
- kas atsitiko;
- kada tai atsitiko;
- kur tai atsitiko;
- ko Jūs prašote.
Kontaktai gali būti telefono numeris
arba el. pašto adresas.
Jeigu turite dokumentų,
kurie padeda paaiškinti situaciją,
galite juos pridėti.
Ką reikia parašyti padėkoje?
Padėkoje parašykite:
- kam norite padėkoti;
- už ką norite padėkoti;
- savo vardą ir pavardę, jeigu norite.
Padėką galite parašyti ir be pavardės,
jeigu norite tik pasakyti ačiū.
Per kiek laiko gausite atsakymą į skundą?
Į skundą Sveikatos centras atsako
ne vėliau kaip per 20 darbo dienų.
Darbo dienos yra dienos nuo pirmadienio iki penktadienio.
Šventinės dienos nėra darbo dienos.
Kur dar galima parašyti savo nuomonę?
Sveikatos centro padaliniuose yra atsiliepimų knygos.
Atsiliepimų knygoje galite parašyti savo nuomonę.
Sveikatos centro interneto svetainėje
taip pat galite užpildyti pacientų apklausą.
Kur pasiteirauti?
Jeigu nežinote,
kaip pateikti skundą ar padėką,
paklauskite registratūroje.
Registratūros telefono numeris:
0 385 51 111
Registratūros darbuotojas pasakys,
ką daryti toliau.
Svarbu
Skundą ar padėką galite pateikti pats.
Skundą ar padėką gali pateikti ir Jūsų atstovas.
Atstovas yra žmogus,
kuris gali veikti Jūsų vardu.
Pavyzdžiui, atstovas gali būti šeimos narys
arba globėjas.
