Zarasų sveikatos centre netrukus startuos skambučių centras

Zarasų rajono savivaldybės viešoji įstaiga Sveikatos centras (toliau – Zarasų sveikatos centras) pradeda naują pacientų aptarnavimo etapą – diegiamas skambučių centras. Nuo šiol visi skambučiai bus priimami vienu numeriu ir paskirstomi pagal poreikį. Tai leis gydytojams dirbti susitelkus į pacientus, o skambučių srautą valdys tam parengtos administratorės. Tiksli vieno bendro numerio paskelbimo data bus pranešta atskirai.

Kaip tai veiks

• Centralizavimas. Atsisakoma šeimos gydytojų kabinetų tiesioginių telefono numerių – visi skambučiai keliaus į skambučių centrą.
• Komanda. Skambučių centre dirbs penki asmenys: trys administratorės – poliklinikos srautams (viena iš jų – skubiems atvejams), dvi – ligoninės srautui.
• Aiškūs pasirinkimai. Paskambinus bus pateikiami keturi pasirinkimai:
  1. Skubūs atvejai (karščiavimas, ligos paūmėjimas, nedarbingumo klausimai ir pan.);
  2. Vaistų receptai (pakartotiniai nuolat vartojamų vaistų receptai, išskyrus antibiotikus, migdomuosius ir narkotinius preparatus);
  3. Planinė registracija pas šeimos gydytoją, odontologą ar kitą specialistą;
  4. Registracija pas antrinio lygio specialistus (Konsultacinėje poliklinikoje).

Greitesnis atsakas ir perskambinimas

Jei visos darbuotojos užimtos, sistema paprašys palaukti. Jeigu skambučio tuo metu priimti nepavyks, jis automatiškai bus užregistruojamas ir administratorių komanda perskambins kiekvienam pacientui – nė vienas skambutis neliks be atsako.

Prioritetai pagal laiką ir vizitų tipai

• Iki 12.00 val. skubūs atvejai aptarnaujami prioritetine tvarka. Vėliau neatidėliotini klausimai, jei nėra gyvybiškai skubūs, nukreipiami į planinių registracijų srautą.
• Jei visgi reikalinga neatidėliotina pagalba, pacientas bus nukreiptas į nuotolinę gydytojo konsultaciją arba Skubios medicinos pagalbos priėmimo skyrių.
• Vizitai skirstomi į keturias grupes: ekstriniai, planiniai, prevencinių programų ir nekontaktinės konsultacijos (kai pakanka pokalbio telefonu). Dėl nekontaktinių konsultacijų gydytojas perskambins tą pačią dieną (iki 14.00 val.).

Kodėl to reikia?

Naujasis skambučių centras – dar vienas žingsnis kokybiškesnio ir patogesnio aptarnavimo link. Pacientai galės greičiau susisiekti, o gydytojai – skirti visą dėmesį savo darbui. Tokiu būdu laimi visi – ir pacientai, ir medikai. Administratorės užtikrins sklandų srautų valdymą bei greitą grįžtamąjį ryšį.

Kada viskas įsigalios?

Skambučių centras šiuo metu pereina testavimo etapą. Bendras numeris bus paskelbtas atskirai, kai tik sistema bus visiškai parengta darbui. Iki tol galioja įprasta registracijos tvarka . Atnaujinus ją, apie pasikeitimus bus informuota visais komunikacijos kanalais.

Zarasų sveikatos centro inf.